Jobangebot connecticum Job-1807589

Tribe Lead International Health Market - Customer Service Manager (CSM) (m/w/d)

Deutsche Telekom

Jobdatum: 25. März 2025

Einstiegsart: Senior
Einsatzort: 70771 Leinfelden-Echterdingen-Echterdingen; München; Berlin; Hamburg; 64 Darmstadt; Frankfurt am Main; 38 Wolfsburg; 53 Bonn; 40 Düsseldorf; 01 Dresden; 39221 Bördeland-Biere; Baden-Württemberg; Bayern; Berlin; Hamburg; Hessen; Niedersachsen; Nordrhein-Westfalen; Sachsen; Sachsen-Anhalt
Arbeitgeber: Deutsche Telekom AG
Jobdetails

Info zum Arbeitgeber

Deutsche Telekom

Telekommunikation und Informationstechnologie

Firmensprache

Deutsch

Gründungsjahr

1995

Mitarbeiter

100.000+

Branche

Elektrotechnik, Telekommunikation

Kontakt

E-Mail: jobs@telekom.de
Telefon: 0800 330 6700

Homepage
www.telekom.com

Karriere-Website
www.telekom.com/de/karriere

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Jobs von Deutsche Telekom

3-5 Jahre Berufserfahrung
40.00h Wochenarbeitszeit
0-25% Reiseanteil
Deutsch, Englisch
T-Systems International GmbH
Aufgabe
  • Management internationaler Kundenaufträge
  • Sicherstellung der Einhaltung internationaler rechtlicher und regulatorischer Anforderungen wie Datenschutzbestimmungen und Sicherheitsstandards
  • Kontinuierliche Überprüfung und Verbesserung der Serviceleistungen aus einer globalen Kundenperspektive
  • Entwicklung und Implementierung von KPIs zur Messung und Verbesserung der Servicequalität und -verfügbarkeit
  • Koordination internationaler Serviceberichte und Kostenkalkulationen
  • Zentrale Schnittstelle zwischen globalen Abteilungen
  • Einhaltung der vertraglichen Service-Level-Agreements (SLAs)
  • Leitung und Steuerung komplexer, internationaler Projekte
  • Planung und Durchführung internationaler Kunden- und Servicereviews
> Mehr Informationen
Profil
  • Hochschulabschluss in Gesundheitsökonomie, Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Gesundheitswesen, oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mindestens 5-10 Jahre Berufserfahrung in leitenden Positionen im Bereich Kundenbetreuungs- oder Service-Management-Positionen, idealerweise im internationalen Gesundheitsmarkt
  • Fundierte Kenntnisse im Gesundheitssektor sind verpflichtend, Kenntnisse im Cloud -Service Bereich sind wünschenswert
  • Bewährte Fähigkeiten in der Verhandlungsführung, im Claim-Management und in der Prozessoptimierung auf internationaler Ebene
  • Starke analytische Kompetenzen für die Erstellung und Auswertung internationaler Serviceberichte und Kostenanalysen
  • Idealerweise Fähigkeit zur vollständigen Fakturierung und Einhaltung internationaler SLAs
  • Verhandlungssicheres Englisch und Deutsch sind ein MUST HAVE
  • Wünschenswert sind Zertifikate in Projektmanagement (z.B. PMP, PRINCE2) oder IT-Service-Management (z.B. ITIL)

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

> Mehr Informationen
Über uns
Über uns

Die Cloud Services betreut mittelständische und große Unternehmen auf nationaler und internationaler Ebene. Wir entwickeln, vermarkten und betreiben agile, cloud-native, zukunftsorientierte Produkte und Services für die digitale Welt. Wir verstehen uns als Innovationstreiber und machen das Geschäft unserer Kunden fit für die digitale Zukunft. Unsere Mission: Um morgen erfolgreich zu sein, müssen wir schon heute an übermorgen denken - und zwar immer gemeinsam mit unseren Kunden.

Wir suchen eine/n engagierte/n und dynamische/n Tribe Lead für den internationalen Gesundheitsmarkt im Bereich Cloud Services, der nicht nur die Hauptverantwortung für die umfassende Betreuung unserer Kundenaufträge, von der Gewinnmaximierung bis hin zur Qualitätskontrolle, trägt, sondern auch aktiv an der Geschäfts- und Kundenentwicklung mitwirkt. Das Ziel ist es, durch strategische, Geschäftsentwicklungsinitiativen und kundenorientierte Maßnahmen unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern, unsere Marktposition zu stärken und somit das Wachstum unseres Unternehmens nachhaltig zu fördern.

> Mehr Informationen

Info zum Arbeitgeber

Deutsche Telekom

Telekommunikation und Informationstechnologie

Firmensprache

Deutsch

Gründungsjahr

1995

Mitarbeiter

100.000+

Branche

Elektrotechnik, Telekommunikation

Kontakt

E-Mail: jobs@telekom.de
Telefon: 0800 330 6700

Homepage
www.telekom.com

Karriere-Website
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Info zur Bewerbung
Jobtitel:

Tribe Lead International Health Market - Customer Service Manager (CSM) (m/w/d)

Jobkennzeichen:
connecticum Job-1807589 / 233710_DE_2
Bereiche:
BWL, Gesundheitsökonomie, Informatik
Wirtschaftswissenschaften: BWL, Betriebswirtschaftslehre, Gesundheitsökonomie
Informatik: Informatik
Jobdetails Bewerbungsformular
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