Technology Service Specialist L2 (d/m/w)

Position Overview

Über den Bereich 

Das Team „Service Operations“ gehört zur Abteilung “Private Bank Germany” und stellt “Application Operations” für die Applikationen einer PBGY-Domäne sicher. Zu den Kernprozessen des „Application Operations“, die die tägliche Arbeit bestimmen, zählen Incident Management, Problem Management und Service Request Fullfilment. Die Prozessschnittstellen sehen dabei eine enge Zusammenarbeit mit Application Ownern, 1st Level Support und Infrastrukturfunktionen vor. 

Ihre Hauptaufgaben  

• Verantwortlich für die Durchführung von Supportaktivitäten für Service Operations, wie z.B. das Lösen von        Störungen und Problemen, sowie die Servicewiederherstellung. 

• Sicherstellen, dass Analysten die richtigen Fehlerbehebungsmethoden und -prozesse einhalten 

• Unterstützung beim Beziehungsmanagement mit beteiligten Geschäftspartnern. 

• Managen von Eskalationen durch Zusammenarbeit mit dem Kundenservice, anderen Service Operations Einheiten und relevanten Bereichen zum ordnungsgemäßen und schnellen Lösen existierender Störungen. 

• Identifizieren von Bereichen die Monitoring, Berichterstellung und Verbesserungen benötigen und deren Umsetzung. 

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen 

• Ausbildung als Informatiker/vergleichbares Studium oder 10+ Jahre Arbeitserfahrung im IT-Umfeld 

• Fundierte Kenntnisse im UC4, DB2/Oracle database etc.  

• Fundierte Kenntnisse mit Standard Tools (Service-Now, Confluence, JIRA  etc) 

• ITIL Foundation zertifiziert wünschenswert 

• Fundierte Kenntnisse im Bereich Zahlungsverkehr.

• Ausgeprägte Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit. 

• Analytische Fähigkeiten sowie die Kompetenz, Sachverhalte schnell zu erkennen und darzustellen. 

• Zielgerichtete Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten. 

• Freundliches, aufgeschlossenes und verbindliches Auftreten. 

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 

Was wir Ihnen bieten

Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.

• Emotional ausgeglichen
  Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.

• Körperlich fit
  Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.

• Sozial vernetzt
  Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.

• Finanziell abgesichert
  Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket.

Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, gehen Sie bitte bei konkreten Fragen auf Ihre Recruiterin zu.

Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Kerstin Nörber gerne zur Verfügung.

Kontakt Kerstin Nörber: +49(69)910-22155

Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen möchten – vielfältig, wertschätzend und offen für verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven, sowie kulturellen und gesellschaftlichen Hintergründen vereint, fördert Innovation. Wir setzen auf vielfältige Teams, in welchen die Menschen ihr volles Potential entfalten können – denn das Zusammenführen verschiedener Talente und Ideen spielt eine entscheidende Rolle für den geschäftlichen Erfolg der Deutschen Bank.

Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen.
Sprechen Sie uns an: Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und weitere Zusatzleistungen, um Sie in Ihrem Berufsleben zu unterstützen.

Besuchen Sie Inside Deutsche Bank, um mehr über die Kultur der Deutschen Bank zu erfahren, einschließlich unserer Aktivitäten zu Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe, unserer Führungskultur, unseren Aktivitäten zur Zukunft der Arbeit und vieles mehr.