Technology Service Analyst (f/m/x)
Position Overview
Standort – Frankfurt Das Herzstück des Kundengeschäfts der Deutschen Bank ist die Corporate Bank (CB), ein Marktführer in den Bereichen Cash Management, Handelsfinanzierung und Kreditvergabe, Wertpapierdienstleistungen sowie Treuhand- und Agenturdienstleistungen. Wir konzentrieren uns auf die Schatzmeister und Finanzabteilungen von Firmen- und Geschäftskunden sowie Finanzinstituten auf der ganzen Welt und können dank unserer universellen Expertise und unseres globalen Netzwerks wirklich integrierte und effektive Lösungen anbieten. Im Bereich Technology Service sind wir dafür verantwortlich für die Umsetzung der Geschäftsvision und -strategie auf globaler Ebene, wobei der Schwerpunkt auf der Erreichung gleichbleibender betrieblicher Spitzenleistung und Kunden-/Benutzerzufriedenheit durch Industrialisierung, Preis-/Wert-Optionen sowie der Ausschöpfung einer stärkeren Automatisierung und Nutzung von Technologie liegt. Um unsere Ziele zu erreichen, suchen wir einen/eine Technolody Service Analyst (m/w/d) Was Sie tun werden (Hauptverantwortlichkeiten) Second Level Support für die Anwendungen im Rahmen des Tribe, der mit wichtigen Stakeholdern und Teammitgliedern auf der ganzen Welt Hauptansprechpartner für die Anwendungssuite in den Funktionen Vorfall, Problem, Änderung, Release, Ereignisse, Kapazität und Kontinuität. Eskalation, Management und Kommunikation größerer Produktionsvorfälle Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams bei der Übergabe neuer Anwendungen und der Eskalation von Problemen an die dritte Ebene Durchführung technischer Analysen der Plattform, um Leistungs- und Belastbarkeitsprobleme zu identifizieren und zu beheben. Sicherstellen, dass alle BAU-Supportanfragen aus dem Unternehmen vorrangig und innerhalb des vereinbarten SLA bearbeitet werden und dass alle Probleme mit der Anwendungsstabilität behandelt werden. Kontinuierliche Verbesserung vorantreiben Echtzeitüberwachung durchführen, um sicherzustellen, dass Anwendungs-SLAs eingehalten werden und die Anwendungsverfügbarkeit (Betriebszeit) maximal vorhanden ist Unterstützen Sie den Prozess zur Genehmigung aller neuen Releases und Produktionskonfigurationsänderungen, halten Sie die Stakeholder auf dem Laufenden und führen Sie alle Release-Aufgaben durch, die dem Support zugewiesen sind.
Erforderliche Fähigkeiten (Ihre Fähigkeiten und Erfahrung) 3-5 Jahre Erfahrung in der IT in großen Unternehmensumgebungen, insbesondere in kontrollierten Produktionsumgebungen oder in der Finanzdienstleistungstechnologie in einer kundenorientierten Funktion. Gute Erfahrung in der Unterstützung von Produktionsanwendungen und ITIL-Praktiken. Gutes Verständnis von Anwendungsunterstützung und/oder -entwicklung und komplexer IT-Infrastruktur (UNIX, Datenbank, Middleware, Cloud, MQ usw.). Sehr gute praktische Kenntnisse von Datenbanken (Oracle/MSSQL usw.), einschließlich Arbeitserfahrung im Schreiben von SQL-Skripten und -Abfragen. Sehr gute praktische Erfahrung mit UNIX/Linux, Solaris, Java J2EE, Python, PowerShell-Skripten, Bash, Ansible, Tools zur Automatisierung (RPA, Workload, Batch) Erfahrung mit Tools zur Überwachung der Anwendungsleistung – Geneos, Splunk, Grafana und New Relic,, sowie Planungstools Gerne gesehen ist die Arbeitserfahrung mit Cloud-Technologien (vorzugsweise GCP).
Was wir bieten Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken. Emotional ausgeglichen
Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit. Körperlich fit
Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung. Sozial vernetzt
Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe. Finanziell abgesichert
Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket.
Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, gehen Sie bitte bei konkreten Fragen auf Ihre Recruiterin zu. Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten. Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Amela Mumanovic gerne zur Verfügung. Kontakt: Amela Mumanovic +49 151 41400352 .................................................................................................................... Location – Frankfurt The heart of Deutsche Bank's client business is the Corporate Bank (CB), a market leader in cash management, trade finance and lending, securities services, and trust and agency services. We focus on the treasurers and treasury departments of corporate and commercial clients and financial institutions around the world and, thanks to our universal expertise and global network, can offer truly integrated and effective solutions. In Technology Services, we are responsible for implementing the business vision and strategy on a global level, with a focus on achieving consistent operational excellence and customer/user satisfaction through industrialization, price/value options, and leveraging greater automation and use of technology. To achieve our goals, we are looking for a Technology Service Analyst (m/f/d) What you will do (main responsibilities) Second level support for the applications as part of the tribe, communicating with key stakeholders and team members around the world Main point of contact for the application suite in the functions of incident, problem, change, release, events, capacity and continuity. Escalation, management and communication of major production incidents Working with development teams to hand off new applications and escalate issues to the third level Conduct technical analysis of the platform to identify and resolve performance and resilience issues. Ensure that all BAU support requests from the business are handled with priority and within the agreed SLA and that all application stability issues are addressed. Drive continuous improvement Perform real-time monitoring to ensure application SLAs are met and application availability (uptime) is maximized Support the process to approve all new releases and production configuration changes, keep stakeholders updated and perform all release tasks assigned to support.
Required Skills (Your Skills and Experience) 3-5 years experience in IT in large enterprise environments, particularly in controlled production environments or in financial services technology in a customer facing role. Good experience in supporting production applications and ITIL practices. Good understanding of application support and/or development and complex IT infrastructure (UNIX, database, middleware, cloud, MQ etc.). Very good working knowledge of databases (Oracle/MSSQL etc.) including working experience in writing SQL scripts and queries. Very good practical experience with UNIX/Linux, Solaris, Java J2EE, Python, PowerShell scripts, Bash, Ansible, automation tools (RPA, Workload, Batch) Experience with application performance monitoring tools – Geneos, Splunk, Grafana and New Relic, as well as planning tools Experience with cloud technologies (preferably GCP) is welcome.
What we offer We provide you with a comprehensive portfolio of benefits and offerings to support both, your private and professional needs. Emotionally and mentally balanced
A positive mind helps us master the challenges of everyday life – both professionally and privately. We offer consultation in difficult life situations as well as mental health awareness trainings. Physically thriving
We support you in staying physically fit through an offering to maintain personal health and a professional environment. You can benefit from health check-ups; vaccination drives as well as advice on healthy living and nutrition. Socially connected
Networking opens up new perspectives, helps us thrive professionally and personally as well as strengthens our self-confidence and well-being. You can benefit from PME family service, FitnessCenter Job, flexible working (e.g parttime, hybrid working, job tandem) as well as an extensive culture of diversity, equity and inclusion. Financially secure
We provide you with financial security not only during your active career but also for the future. You can benefit from offerings such as pension plans, banking services, company bicycle or “Deutschlandticket”.
This job is available in full and parttime
Since our offerings slightly vary across locations, please contact your recruiter with specific questions.
In case of any recruitment related questions, please get in touch with Amela Mumanovic . Contact: Amela Mumanovic +49 151 41400352
Wir streben eine Unternehmenskultur an, in der wir gemeinsam jeden Tag das Beste geben. Dazu gehören verantwortungsvolles Handeln, wirtschaftliches Denken, Initiative ergreifen und zielgerichtete Zusammenarbeit.
Gemeinsam teilen und feiern wir die Erfolge unserer Mitarbeiter*innen. Gemeinsam sind wir die Deutsche Bank Gruppe.
Wir begrüßen Bewerbungen von allen Menschen und fördern ein positives, faires und integratives Arbeitsumfeld.
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