Bei PSI erhalten Sie den Freiraum, um Zukunft zu schreiben. Die PSI Transcom GmbH bietet Verkehrsunternehmen im Personennahverkehr ein umfassendes Leistungsspektrum für integrierte Verkehrsmanagementlösungen an. Als Generalunternehmer erstellt die PSI Transcom Leitsysteme und Leitstände zur automatisierten Abwicklung vernetzter Prozesse im Umfelde des öffentlichen Personennahverkehrs.
Wir gehören zum Konzern der PSI Software SE, dem deutschen Softwarehaus für Versorger und Industrie. PSI wurde 1969 gegründet und beschäftigt 2.000 Mitarbeitende.
Teamleiter Software-Support (m/w/d)
Typ: Vollzeit
Region: Berlin
Geschäftseinheit: PSI Transcom GmbH
Stellenbeschreibung
- Ausbau und Entwicklung des Support-Teams: Verantwortung für die Personalführung, einschließlich Einstellung, Schulung und Leistungsbewertung der Teammitglieder.
- Ergebnisverantwortung: Sicherstellung der Erreichung von Teamzielen und KPIs.
- SLA-Management: Überwachung und Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) aus den Wartungsverträgen.
- Problemlösung: Schnelle und effektive Lösung von Kundenproblemen, Eskalationsmanagement und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
- Prozessoptimierung: Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse und -Methoden.
- Berichterstattung: Erstellung regelmäßiger Berichte über die Teamleistung und Präsentation der Ergebnisse an das Management.
Stellenanforderungen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Software Support, idealerweise in einer Führungsposition.
- Fachkenntnisse: Fundiertes Wissen über Softwareprodukte und -lösungen, sowie Erfahrung im Umgang mit SLA-Management.
- Kommunikationsfähigkeiten: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit zur Analyse von Support-Daten und zur Ableitung von Maßnahmen zur Prozessverbesserung.
- Kundenorientierung: Hohe Service- und Kundenorientierung, Fähigkeit zur schnellen und effektiven Problemlösung.
Persönliche Eigenschaften:
- Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz
- Teamfähigkeit und soziale Kompetenz
Wir bieten
- Flexible Arbeitszeitmodelle inklusive Home-Office sowie überzeugende Rahmenbedingungen
- Ein leistungsfähiges, im Markt sehr gut angesehenes Unternehmen mit hohem Wachstumspotenzial
- Spannende und herausfordernde Aufgabenstellungen, die Ihnen auch die Chance zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung bieten
- Ein sehr angenehmes, kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien und ausgeprägter Teamkultur
- Ein Arbeitsplatz in der City Berlins, da wo der Bär steppt!
