Der Teamleiter ist disziplinarisch verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung der ITIL-Frontend-Prozesse (Incident, Request Fulfillment, Knowledge, Customer Satisfaction und Complaint) sowie die Steuerung unseres Providers für den Global Service Desk. Diese Rolle erfordert die Sicherstellung einer hohen Prozess- und Servicequalität sowie deren kontinuierlichen Verbesserung.

Ihre Rolle

• Disziplinarische Leitung des Frontend-Prozess-Teams und Steuerung des Global Service Desk.

• Entwicklung der Teammitglieder und Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.

• Strategische Weiterentwicklung der ITIL-Frontend-Prozesse, zur Steigerung des Business Value.

• Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, insbesondere dem Backend-Prozess-Team, zur Gewährleistung einer nahtlosen Integration der Prozesse und Services.

• Sicherstellung eines effektiven Service-Desk-Betriebs und Einhaltung der KPIs

• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern

Ihr Profil

• Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung Berufserfahrung: > 5 Jahre

• Hohe Führungs- und Kommunikationskompetenz

• Langjährige Erfahrung in der Modellierung und Verwaltung von ITIL-Prozessen, insbesondere Incident Management, Knowledge Management und Request Fullfilment, sowie in der Steuerung interner und externer Service Provider

• Umfassendes IT Architektur- und -Prozessverständnis (ITSM)

• Sozial- und Kommunikationskompetenz

• Hohe Kunden-, Qualitäts- und Ergebnisorientierung

• Hohe analytische Problemlösungsfähigkeiten

• End-to-End-Prozessberatung

• Gute interkulturelle Kompetenz

• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse und verhandlungssichere Englisch-Kenntnisse

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