Jobangebot connecticum Job-1806227

Service Quality Manager (m/w/d) International Airspace Connectivity & Services

Deutsche Telekom

Jobdatum: 12. März 2025

Einstiegsart: Senior
Einsatzort: 44 Dortmund; Nordrhein-Westfalen
Arbeitgeber: Deutsche Telekom AG
Jobdetails

Info zum Arbeitgeber

Deutsche Telekom

Telekommunikation und Informationstechnologie

Firmensprache

Deutsch

Gründungsjahr

1995

Mitarbeiter

100.000+

Branche

Elektrotechnik, Telekommunikation

Kontakt

E-Mail: jobs@telekom.de
Telefon: 0800 330 6700

Homepage
www.telekom.com

Karriere-Website
www.telekom.com/de/karriere

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12.03.2025 · Senior · Berlin, Bonn, Hannover
Solution Designer (m/w/d) Deployment
12.03.2025 · Senior · Bonn, Frankfurt am Main, Hamburg, Hannover, München, Münster, Stuttgart

Jobs von Deutsche Telekom

3-5 Jahre Berufserfahrung
36.00h Wochenarbeitszeit
0-25% Reiseanteil
Deutsch, Englisch
Deutsche Telekom Technik GmbH
Aufgabe

Als Service Quality Manager (m/w/d) definieren und monitoren Sie Service Qualität-Kennzahlen, inklusive der Auswirkungen auf die Customer Experience im Aufgabenbereich. Sie leiten Handlungsbedarfe ab und arbeiten mit bei der Weiterentwicklung von E2E Monitoring Lösungen.

  • Sie übernehmen die Fehleranalyse von Servicebeeinträchtigungen sowie die Eingrenzung der Fehler auf technischen Systemen und leiten Handlungsbedarfe ab
  • Sie analysieren Schwachstellen für Service- und Prozessketten im Aufgabenbereich und arbeiten mit bei der Identifikation und Aufbereitung neuer Methoden und deren Einführung
  • Sie erarbeiten Vorschläge zur Optimierung von Vertragsstrukturen, entwickeln das Knowledge Management sowie Schulungskonzepte weiter und arbeiten mit bei Supplier Benchmarks.
  • Sie ermitteln und konsolidieren Bedürfnisse der Stakeholder zu Schulungsinhalten sowie -methoden und setzen Maßnahmen um zur Performancesteigerung der Hosting Partner im Aufgabenbereich
  • Sie sind fachlicher Ansprechpartner für interne/externe Partner sowie Kunden im Aufgabenbereich und leiten Projekte
> Mehr Informationen
Profil

Sie verfügen über ein Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Umfeld Service Quality Management.

Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:

  • Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Problem-/Incident-/Change Management sowie bei der Erstellung von Betriebskonzepten

  • Sehr gute Kenntnisse in der Fehleranalyse und Ausgeprägte Monitoringerfahrung und daraus abzuleitender Aktivitäten

  • Gute Prozesskenntnisse in der DT-Technik und bereichsübergreifende Unternehmenskenntnisse

  • Gute Sprachkenntnisse Deutsch und Englisch und Spaß am selbstständigen Arbeiten in einem internationalen Team

  • Kenntnisse im Bereich Mobilfunk (Core, Access, Backhaul) und Hintergrundwissen und Begeisterung für den Luftfahrt- und Satellitenbereich

  • Fundierte Erfahrung in der Entwicklung von Schulungsprogrammen

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

> Mehr Informationen
Über uns
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Über uns

Die Networks & Services International (NWI) entwickelt, plant, baut und betreibt die internationale Netzwerkinfrastruktur der Deutschen Telekom Gruppe und produziert Intercarrier- und Wholesaleservices für Telekom Wholesale.

> Mehr Informationen

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Telekommunikation und Informationstechnologie

Firmensprache

Deutsch

Gründungsjahr

1995

Mitarbeiter

100.000+

Branche

Elektrotechnik, Telekommunikation

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E-Mail: jobs@telekom.de
Telefon: 0800 330 6700

Homepage
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Karriere-Website
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12.03.2025 · Senior · Bonn, Frankfurt am Main, Hamburg, Hannover, München, Münster, Stuttgart

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Info zur Bewerbung
Jobtitel:

Service Quality Manager (m/w/d) International Airspace Connectivity & Services

Jobkennzeichen:
connecticum Job-1806227 / 234872_DE_2
Bereiche:
Informatik
Ingenieurwissenschaften: Qualitätssicherung
Informatik: Informatik
Einsatzort: 44 Dortmund; Nordrhein-Westfalen
Jobdetails Bewerbungsformular
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