Jobangebot connecticum Job-1797652

Referent:in Kundenmanagement

Deutsche Bahn

Jobdatum: 11. Januar 2025

Einsatzort: Berlin; Berlin
Arbeitgeber: Deutsche Bahn
Jobdetails

Info zum Arbeitgeber

Deutsche Bahn

Mobilitäts- und Logistikunternehmen

Firmensprache

Deutsch

Gründungsjahr

1994

Mitarbeiter

100.000+

Kontakt

Informationen zur DB als Arbeitgeber finden Sie unter: deutschebahn.com/karriere
Aktuelle Stellenangebote und die Möglichkeit zur Online-Bewerbung finden Sie unter: karriere.deutschebahn.com/de/de/suche/stellenboerse

Homepage
www.deutschebahn.com

Karriere-Website
db.jobs

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Die DB Services GmbH ist der Dienstleister der Deutschen Bahn für professionelles Facility Management. Mehr als 10.000 Mitarbeitende in fünf Regionalbereichen gewährleisten den reibungslosen Betrieb von technischen Anlagen in den Immobilien und Instandhaltungswerken der Deutschen Bahn und sorgen für die Reinigung von Immobilien, Zügen und Verkehrsstationen. Ob erfahrene Profis, engagierte Quereinsteiger:innen oder motivierte Berufsstarter:innen
– wir bieten interessante Einstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten in ganz Deutschland.


Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Referent:in Kundenmanagement (w/m/d) für die DB Services GmbH am Standort Berlin.


Deine Aufgaben:

  • In deiner Rolle übernimmst du die Verantwortung für Konzeption und Management von Projekten mit Fokus auf Digitalisierung und Prozessdesign im Kundenmanagement unter Einbindung relevanter Stakeholder:innen
  • Du übernimmst die Neu- und Weiterentwicklung operativer Betreuungskonzepte (Schwerpunkt Prozessdesign) basierend auf strategischen Ansätzen
  • Die strategische und konzeptionelle Weiterentwicklung des Beschwerde- und Maßnahmenmanagements, sowie deren operative Umsetzung zählt zu deinen Aufgaben
  • Du analysierst Handlungsfelder im Kundenmanagementprozess und leitest daraus Maßnahmen und Handlungsvorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab
  • In diesem Zusammenhang bewertest du Optimierungsvorschläge aus den Kundenmanagement-Teams und erarbeitest Lösungsvorschläge, unter Berücksichtigung der bestehenden Schnittstellen zu Fachbereichen, Regionen sowie vertraglichen und prozessualen Regelungen
  • Die Erstellung von Management-Unterlagen zu komplexen Sachverhalten, sowie die Vor-/Nachbereitung von Workshops und Kundenterminen gehört ebenso zu deinen Aufgaben

Dein Profil:

  • Basis deines Werdegangs ist ein erfolgreich abgeschlossenes Fach- / Hochschulstudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Facility Management oder Vergleichbares, alternativ eine vergleichbare kaufmännische Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
  • Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im Bereich Projektmanagement, Stakeholdermanagement, Prozessoptimierung oder Kundenmanagement mit
  • Du überzeugst mit deinem sicheren, verbindlichen und serviceorientierten Auftreten gegenüber Kunden und Stakeholdern, arbeitest gerne proaktiv und fühlst dich verantwortlich für deine Themen
  • Auf Basis deiner Erfahrungen agierst du sicher im Projektumfeld und verfügst über die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte, Zahlen und Ergebnisse verständlich und adressatengerecht aufzubereiten und zu vermitteln
  • Du vertrittst deinen Standpunkt mit fachkundigen Argumenten und begegnest Herausforderungen lösungsorientiert
  • Du hast Affinität zur Digitalisierung und Prozessdesign und im Umgang mit Microsoft Office bist du sehr versiert und sicher
  • Zudem überzeugst du mit deinem Organisationsgeschick, Qualitätsbewusstsein und Eigeninitiative

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen gleiche Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.



Info zum Arbeitgeber

Deutsche Bahn

Mobilitäts- und Logistikunternehmen

Firmensprache

Deutsch

Gründungsjahr

1994

Mitarbeiter

100.000+

Kontakt

Informationen zur DB als Arbeitgeber finden Sie unter: deutschebahn.com/karriere
Aktuelle Stellenangebote und die Möglichkeit zur Online-Bewerbung finden Sie unter: karriere.deutschebahn.com/de/de/suche/stellenboerse

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Info zur Bewerbung
Jobtitel:

Referent:in Kundenmanagement

Jobkennzeichen:
connecticum Job-1797652
Bereiche:
BWL, Gebäudemanagement
Wirtschaftswissenschaften: BWL, Facility Management, Wirtschaftswissenschaften, allg.
Einsatzort: Berlin; Berlin
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Jobbörse Job beanstanden