Projektleitung Digitalisierung & Optimierung im Customer Support (m/w/x)

ZEISS Consumer Products (COP) umfasst das Geschäft mit Foto- und Filmobjektiven, Ferngläsern und Spektiven sowie Jagdoptiken wie Zielfernrohre oder Wärmebildgeräte und Wildkameras.

Ihre Rolle

• Definition und Implementierung von skalierbaren Customer Support (CS) Prozessen für ein schnell wachsendes Produktsegment im Bereich Jagd und Natur

• Aufbau zusätzlicher Support Teams in Deutschland und international (insbesondere USA) sowie vollumfängliche Integration in die bestehende Servicelandschaft

• Optimierungspotenziale innerhalb bestehender Prozesse identifizieren und bei Bedarf neue Prozesse definieren und deren effiziente Implementierung gewährleisten

• Weiterentwicklung der vernetzten Digitalisierung des Bereichs inkl. Projektplanung und -steuerung, um den gesamtheitlichen Transformationsfortschritt sicherzustellen

• Teamleads und -mitarbeitende (intern wie extern) unterstützen, um die notwendigen Veränderungen in Abläufen termingerecht umzusetzen

• Einhaltung der definierten Performance- und Kundenzufriedenheitskennzahlen verantworten und bei Abweichungen die Ursachen ausfindig machen und Maßnahmen einleiten

• Teamübergreifende Abstimmungen initiieren, moderieren und leiten

• Eigeninitiativ und eigenverantwortlich selbst an den Verbesserungen mitwirken und diese aktiv vorantreiben

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar

• Idealerweise Berufserfahrung - im Bereich Projektmanagement, Digital Devices/Services, Customer Support/Service

• Deutschkenntnisse (C2) und sehr gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)

• Freude an interkulturellen Begegnungen, verbunden mit einer hohen Reisebereitschaft und längeren Auslandsaufenthalten

• Hohe IT-Affinität, sowohl in Bezug auf digitale Arbeitswelten (Cloud-Lösungen, CRM Systeme), aber auch in Bezug auf den Support digitaler/ vernetzter Geräte

• Erfahrung im Change Management

Wir freuen uns über Ihren neuen Blick auf unsere Prozesse und die Bereitschaft in einem dynamischen Arbeitsumfeld aktiv Prozesse mitzugestalten.

Your ZEISS Recruiting Team: