Porsche Kundenservice Trainer (w/m/d)

• Durchführung von überfachlichen Trainings (z.B. Trainings aus den Bereichen der Sozial- und Methodenkompetenz)
• Trainings und Coachings mit den Schwerpunkten Gesprächsführung und Vertrieb
• Digitalisierung von Fachthemen (Lernvideos, E-Trainings, FAQs)
• Entwicklung, Erstellung und Standardisierung von Trainingskonzepten und -unterlagen
• Sicherstellung von Wissenstransfer mit Hilfe von Wissenstests
• Zusammenarbeit in enger Abstimmung mit Teamleitern und Qualitätsmanagement
• Analyse vom Wissensstand im Team und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Trainer_in, idealerweise im Customer Care-Umfeld
• Expertise in der Kommunikation im telefonischen Customer Service (allgemeine Gesprächsführung, Pre-Sales, After-Sales), idealerweise im Automobilumfeld
• Erfahrung in der Begleitung von Potentialentwicklungen (Sozial- und Methodenkompetenz)
• Erfahrung in der Produktion von digitalen Lerninhalten
• Erstellung von Trainingskonzepten, Trainerleitfäden und Trainingsplänen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Dienstleistungsmentalität
• Empathisches Auftreten, Überzeugungs- und Begeisterungsfähigkeit
• Deutsch – und Englisch auf muttersprachlichem Niveau, weitere Sprachen wie z. B. Spanisch sind ein Plus
• Bereitschaft zur Arbeit im Büro

Gemeinsam mit Dir wollen wir im Customer Relations Hub ein erstklassiges Kundenerlebnis schaffen. Du denkst dabei an ein Callcenter - aber viel besser! Du bist ein wesentlicher Teil des Kundenerfolgs von Porsche, daher kannst Du Dich genauso gut ein/e Porsche-Botschafter/in nennen.

"Sprichst” Du Porsche? Denn wir suchen leidenschaftliche Trainer:in, die den Kundenservice von Porsche revolutionieren wollen.

Weiter Infos zum Porsche Customer Interaction Center findest Du hier

• Wettbewerbsfähige Bezahlung (Weihnachts - sowie Urlaubsgeld und Bonuszahlung)
• Dreißig Tage bezahlter Urlaub
• Empfehlungsprämien für die Anwerbung neuer Talente
• Zugang zu unseren betrieblichen Sozialleistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Möglichkeit zum Mobilitätsleasing (z.B. Jobrad, VW Leasing)
• Zuschuss für Dein BVG-Ticket
• Modernes Arbeitsumfeld
• Hundefreundliches Büro
• Regelmäßige Umfragen zur Messung Deiner Zufriedenheit bei Porsche Digital
• Persönliches Entwicklungsbudget
• Neues Büro am S-Bahnhof Adlershof

Dann lass uns nicht länger warten. Lege los - bewirb dich direkt!

In der Zwischenzeit: Schau dir unsere neue Porsche Digital Website an, um einen Eindruck davon zu bekommen, wofür unser Herz schlägt: https://www.porsche.digital

Wir freuen uns auf jede einzigartige Bewerbung, die uns erreicht. Denn Vielfalt ist genauso wichtig wie die Energie, die durch unsere Adern fließt.