Das bewegen Sie
- Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und telefonische Bearbeitung von Kundenanliegen (2nd-Level-Support)
- Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben von Störungen
- Zuständig für die Ticketerstellung, Zuweisung, Überwachung
- Einleiten von Eskalationsverfahren und Überwachen von Eskalationen
Das bringen Sie mit
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung, sowie Interesse an IT und Engineering Applikationen
- Fundierte Erfahrung als IT Supporter:in, auf Anwendungsebene, vorzugsweise im Bereich PLM / CAD Systeme (z.B. Teamcenter / CatiaV5 / Siemens NX)
- Sie sind ein:e Teamplayer:in mit einer dienstleistungsorientierten Denkweise und handeln stet kundenorientiert
- Selbständiges Arbeiten und präzises Umsetzen von lT Anforderungen sowie eine sorgfältige Dokumentation von lT Anforderungen
- Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift in Deutsch und English