Die Zukunft sucht Menschen, die sie auf die Straße bringen. Interessiert?
Für unsere Porsche Niederlassung Berlin-City suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Service (m/w/d) im Bereich After Sales in Vollzeit (40 h).
Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns einen Service, der Kundenherzen höher schlagen lässt!
- Kennziffer: J000015143
- Einstiegsart: Professionals
- Einsatzort: Berlin-City
- Gesellschaft: Porsche Niederlassung Berlin
Operative Steuerung:
- Konsequente Verfolgung der Umsetzung der After Sales Ziele über den vereinbarten Zeitraum
- Controlling des Leistungsbereichs After Sales und Berichterstattung an den Metro After Sales Leiter
- Konzeption und Sicherstellung der Durchführung von Serviceevents
- Durchführung von gezielten Service Marketing Aktionen zur Gewinnung von Neukunden
- Sicherstellung eines effektiven und effizienten Prozessablaufs bei allen Service- und Teiledienstprozessen
- Sicherstellung einer den Anforderungen entsprechenden Ausstattung der Werkstatt und des Teilelagers unter Beachtung des Zielkonflikts Verfügbarkeit/Kosten
- Sicherstellung eines anforderungsgerechten Kundenersatzfahrzeug- und Service Loaner-Fuhrparks
- Meldung der von Berichte und Auswertungen
- Entscheidung über die Lösung von kritischen Kundenreklamationen auf Basis von betriebsinternen Regelungen und Anforderungen des Herstellers
Qualitätssicherung:
- Sicherstellung der perfekten Kundendatenpflege in der Kundendatenbank
- Management der Rückmeldung der Kundenzufriedenheit und Ableitung geeigneter Folgemaßnahmen
- Sicherstellung eines hochqualitativen Dienstleistungserlebnisses für die Kunden durch stichprobenhafte Kontrolle
- Sicherstellung der Umsetzung aller Porsche Standards im Bereich After Sales
Personalführung:
- Personalplanung im Bereich After Sales
- Auswahl und Einstellung neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- Einarbeitung der direkt unterstellten neuen Mitarbeitenden
- Personaleinsatzplanung im Bereich After Sales (z.B. Urlaubsplanung, Serviceplanung, Werkstattplanung)
- Durchführung von regelmäßigen Besprechungen
- Sicherstellung des permanent aktuellen Informationsstands aller Mitarbeitenden
- Durchführung von Jahreszielvereinbarungsgesprächen
- Durchführung von regelmäßigen (mindestens vierteljährlichen) Bilanzgesprächen
- Einleitung und Nachverfolgung entsprechender Maßnahmen bei negativen Abweichungen
- Förderung und Coaching der Mitarbeitenden entsprechend der Entwicklungspotenziale
- Regelmäßige interne und externe Schulungsplanung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- Erstellung von Stellenbeschreibungen sowie deren stetige Anpassun
Allgemeines:
- Ständige Weiterbildung in allen Porsche Produkten, Serviceleistungen sowie Service- und Teileprozessen
- Sicherstellung der Anwendung der entsprechenden Porsche Systeme und Tools
- Bereitstellung und Sicherstellung der Nutzung von Arbeitsmitteln
- Förderung der Zusammenarbeit mit anderen Bereichen des Porsche Zentrum
- Erstellung von Prozessbeschreibungen sowie deren stetige Anpassung
- Erfolgreich abgeschlossene technische bzw. kaufmännische Ausbildung oder Studium
- Einschlägige Berufserfahrung in vergleichbarer Position (mindestens 3 Jahre)
- Fundierte Kenntnisse in der fachlichen und disziplinarischen Mitarbeiterführung
- Idealerweise Produktkenntnisse der Porsche-Modelle
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen
- Grundlegende Englischkenntnisse
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Team- und Kommunikationsfähigkeit
Die Porsche Zentren Berlin, Berlin-Adlershof und Berlin-Potsdam sind 100-prozentige Töchter der Porsche Deutschland GmbH. Mit rund 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bieten die Porsche Zentren in Berlin den exklusiven und umfassenden Porsche Service - angefangen beim kompetenten Verkauf von Neu- und Gebrauchtwagen, über den essenziellen Teiledienstbereich bis hin zur hochqualifizierten Porsche Werkstatt.
Unsere Benefits für Sie:
- Ein teamorientiertes Umfeld
- Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb des Konzerns sowie Zusammenarbeit mit externen Weiterbildungsträgern
- Gesundheitsförderung
- Fahrzeugleasing
- BVG-Mitarbeiterticket-Zuschuss
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- uvm.
- Vergütung gemäß Qualifikation, Höchstbewertung AT
- Arbeitszeit: 40h / Woche
Wir begrüßen ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung.
Wir bitten ausschließlich um Online-Bewerbungen über unsere Homepage. Bitte füllen Sie dafür unser Online-Bewerbungsformular aus, und fügen am Ende Ihre vollständigen Bewerbungsdokumente bei, die aus Anschreiben, Lebenslauf, Arbeits- und (Hoch-)Schulzeugnissen sowie ggf. weiteren Bescheinigungen bestehen.
Bewerberschluss: 14.02.2025
