Kundenorientierter Qualitätstester Soft- und Hardware (m/w/x)

VenTrade ist ein Handelsunternehmen mit den marktführenden Marken Wild-Vision und SECACAM und Teil der ZEISS Gruppe. Mit unseren Outdoor-Überwachungskameras bieten wir einerseits eine einfache Sicherheitslösung für den häuslichen Bereich und andererseits Naturfreunden die Möglichkeit, auf modernste Art und Weise das Tierreich zu entdecken.

Deine Rolle:

In dieser Rolle entwickelst du dich zum Spezialisten für die Identifizierung, Analyse und Beschreibung der relevantesten Probleme und Fehler, die die Nutzererfahrung unserer Wildkamera-Kunden nachhaltig beeinträchtigen. Angefangen bei Fehlern der Kameras und der Firmware, über Fehler in der App und dem dazugehörigen Backend, bis hin zu Prozessfehlern in der WebApp, im Shop oder beim Payment.

Du arbeitest eng mit unserem Kundenservice-Team, teilweise direkt mit einzelnen betroffenen Kunden und unserem Entwicklungsteam zusammen, um Fehler zu beschreiben, mögliche Ursachen einzugrenzen und unseren Programmierern wichtige Hinweise für die Behebung zu liefern.

Gemeinsam mit dem Entwicklerteam findest du Lösungsansätze, die die Funktionalität sowie Benutzererfahrung unserer Produkte deutlich verbessern und gleichzeitig Serviceanfragen nachhaltig reduzieren.

Im Einzelnen heißt das:

• Sammeln, Dokumentieren und Beschreiben von Problemen und Fehlern bei der Nutzung unserer Kameras in enger Zusammenarbeit mit unserem Serviceteam, dem Vertriebsteam und ggf. einzelnen Kunden

• Bewerten von Fehlern nach Wichtigkeit und Dringlichkeit sowie regelmäßiges Priorisieren von sog. „Main Bugs“

• Durchführen eigener Anwendungstests zum Reproduzieren, detaillierten Erfassen und Qualifizieren von Problemen

• Ggf. Durchführen von Tests gemeinsam mit einzelnen betroffenen Kunden

• Identifizieren und Eingrenzen der möglichen Ursachen von Fehlern unter Verwendung unserer spezifischen Analysetools

• Erstellen detaillierter Fehlerbeschreibungen, die klare und für die Entwicklung von Lösungen erforderliche Informationen für das Entwicklungsteam enthalten (Beschreibung, begleitende Dokumentation durch Screenshots, Videos usw.)

• Aktualisierung von Fehlerverfolgungssystemen und Überwachung des Status von Fehlerbehebungen bis zur Release fehlerfreier Lösungen

Dein Profil:

• Zwingend fließende Deutschkenntnisse und sehr gutes Sprachniveau in der englischen Sprache

• Ideal wäre ein Studium der Ingenieurwissenschaften, des Wirtschaftsingenieurwesens, der Informatik oder eines verwandten technischen Bereichs

• Alternativ: du bist ein positiv-verrückter Technikbegeisterter, vielleicht sogar ein begeisterter Wildkamera-Nutzer mit Jagderfahrung und stehst mit Beiden Beinen im Berufsleben

• Starke Affinität für Technik, Webanwendungen, Apps und Programmierung, ausgeprägtes Verständnis technisch-prozessualer Zusammenhänge

• Programmierkenntnisse sind von Vorteil

• Neugierde und Antrieb, Probleme exakt zu verstehen und innovative Lösungen zu entwickeln

• Selbstständige und zielgerichtete Arbeitsweise mit Eigeninitiative und Ausdauer

• Starke analytische Fähigkeiten gepaart mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten, so dass komplexe Informationen verständlich für das Entwicklerteam in englischer Sprache aufbereitet werden können

• Fähigkeit, Fehler nach Schweregrad und negativem Einfluss zu priorisieren und effizient zu bearbeiten

• Freude an Teamarbeit und Bereitschaft, sich intensiv in Produkte einzuarbeiten

Wir bieten Dir eine Festanstellung in Voll- oder Teilzeit am Standort Köln oder alternativ hybrid/remote.

Your ZEISS Recruiting Team: