DINE OPPGAVER
- Gi førsteklasses støtte til våre hovedsakelig interne brukere gjennom flere kommunikasjonskanaler, inkludert telefon, e-post, chat og direkte interaksjon
- Fange opp og analysere rapporterte problemer for å identifisere rotårsaken og utvikle effektive løsninger
- Utføre feilsøkingsprosedyrer for å effektivt løse IT-problemer og sikre at forretningsprosesser forløper uten avbrudd
- Administrere support tickets ved å bruke smidige metoder, hvor raske responstider og prioritering av hastesaker er sentrale elementer
- Kommunisere aktivt med brukere for å oppdatere statusen for deres rapporterte problemer og forklare løsninger
- Bidra til kontinuerlig utvikling av divisjonen/teamet gjennom kunnskapsdeling og innovative ideer er også en del av oppgavene
- Innkjøp og oppsett av IT-maskinvare for ansatte, samt administrasjon og overvåking av IT-relaterte kontrakter, inkludert internett, skrivere og programvare
- Påta seg spesifikke oppgaver og ansvar innenfor praksisgrupper for å forbedre IT-tjenester og -produkter
DIN PROFIL
- Fullført bachelorgrad innen IT. Alternativt, teknisk fagutdanning med passende videreutdanning innen IT
- Yrkeserfaring innen IT, ideelt innen IT-support/helpdesk eller klient/systemutvikling, er et sterkt pluss
- God kunnskap om å analysere og feilsøke maskinvareproblemer og applikasjonsprogramvare
- Erfaren med moderne teknologier som M365, Windows/Linux-operativsystemer, katalogtjenester, mobile enheter, IAM og SaaS
- Kunnskap om nettverksteknologi og sikkerhet
- Erfaring med arbeid i et dynamisk miljø.
Personlige egenskaper:
- Lysten og interessen for å kontinuerlig lære noe nytt, utvikle deg videre og formidle kunnskap og tilbakemeldinger videre
- Åpen i møte med andre team innen IT og sluttbrukere
- En fremtidsrettede og systemorienterte tenkning med sikte på å forbedre den daglige virksomheten
- En evne til å forklare komplekse tekniske problemstillinger og konsepter på en forståelig måte og anvende dem riktig
- Flytende i både norsk og engelsk (skriftlig og muntlig)
- Høy grad av selvorganisering og en strukturert måte å jobbe på