Ihre Rolle

Als IT-Site Engineer bei ZEISS kümmern Sie sich täglich vor Ort um die IT-Infrastruktur, verschiedene standortnahe IT-Services und Anforderungen der Endanwender sowie externer Dienstleister. Es macht Ihnen Freude, Kolleginnen und Kollegen im persönlichen Kontakt die bestmögliche Erfahrung im Umgang mit ihrem hochmodernen ZEISS IT-Equipment zu liefern. Als IT-Site Engineer sind Sie ein wichtiger Faktor für den reibungslosen IT-Infrastruktur Betrieb am eingesetzten Standort:

• Sie erbringen den Vorort Service & Support für die gesamte IT-Infrastruktur im Endanwender-Umfeld am zugeordneten ZEISS-Standort

• Sie bearbeiten eigenständig die gemeldeten Störungsvorgänge/ Incidents sowie die eingesteuerten Service-Requests in unserem IT-Service Management (Ticket-) System und bringen diese erfolgreich, im Sinne unserer Kolleginnen und Kollegen, zum Abschluss

• Sie führen eigenständig Tätigkeiten in der IT-Infrastruktur Backbone-Area durch und unterstützen den 2nd und 3rd Level-Support verschiedener IT-Dienstleister bei Vor-Ort Einsätzen und Projekten

• Sie sind Sie für die Annahme aller lokalen Support-Anfragen (u.a. auch in unseren IT-Bring In Centern) zuständig und erklären unseren Kolleginnen und Kollegen die optimale Verwendung unseres Hardware-Warenkorb IT-Equipments

• Sie haben einen guten Überblick über die IT-Infrastrukturservices und führen im Bedarfsfall auch Beratungen dazu durch

• Sie teilen ihr Wissen und Erfahrungen regelmäßig in der IT-Community und dokumentieren notwendige Wissenseinträge in unserer zentralen Datenbank

Ihr Profil

• Einschlägige Berufserfahrung im Anwendersupport

• Sehr gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich und der gängigsten Betriebssysteme

• Sie verstehen übergreifende Zusammenhänge in komplexen IT-Strukturen und tragen somit entscheidend zur Problemlösung und Verbesserung der ZEISS Infrastruktur und IT-Services bei

• Sicheres Beherrschen der deutschen Sprache und aktiv anwendbares Englisch

• Bereitschaft für vorübergehende Serviceerbringung an anderen ZEISS Standorten in Deutschland und zur Mitarbeit in 7*24 Rufbereitschaft für den zugeordneten Standort

• Professionelles Auftreten sowie gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit

• Ausgeprägte Kunden- und Ergebnisorientierung sowie service-orientierte Denkweise

• Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsfreude

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

• Selbständige und sorgfältige Arbeitsweise

• Bereitschaft sich ständig weiterzuentwickeln und sich qualifizieren zu lassen

• Einen Führerschein der Klasse B

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