Ihre Rolle

• Sie übernehmen die Verantwortung für unser 2nd Level Support Team und die Hotline

• Sie sind erster Ansprechpartner für Kollegen und Vorgesetzte

• Sie agieren als Motivator und Teamplayer

• Sie definieren KPI's und integrieren diese als zentralen Bestandteil in die tägliche Ticket Priorisierung

• Sie verantworten bei Eskalationen die Schnittstelle zu den Kunden und den lokalen Niederlassungen

• Sie planen Serviceeinsätze für Eskalationen und Installationen weltweit

Ihr Profil

• sehr guter Hochschulabschluss in einer Naturwissenschaft, einer Ingenieurswissenschaft oder eine vergleichbare Qualifikation

• mind. 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Service Management

• mindestens 3 Jahre Erfahrung als Teamleiter / Gruppenleiter einer international ausgerichteten Service Organisation

• ausgeprägte Kundenorientierung, Durchsetzungsvermögen sowie Teamstärke

• ausgeprägte interkulturelle Kompetenz

Your ZEISS Recruiting Team: