ZEISS Research Microscopy Solutions (RMS) ist weltweit führend in der Herstellung von Mikroskopie- Systemen für die Visualisierung winzigster Strukturen und Teilchen in den Bereichen Forschung und Wissenschaft. Unsere Licht-, Elektronen- und Röntgenmikroskope, und Softwarelösungen, die KI-Technologie nutzen, ermöglichen bahnbrechende Entdeckungen sowohl in der Biowissenschaft sowie Materialwissenschaft- und industrieller Forschung.

Ihre Rolle

In Ihrer Rolle als Head of Customer Support Center EMEA (m/w/d) spielen Sie und Ihr Team neben unseren Kundensupport-Centern in Nordamerika und Asien eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung von Remote-Support für ZEISS-Kunden. Als Teil der Global Customer Support-Organisation bei der ZEISS Microscopy ist Ihr Team an mehreren unserer Standorte in Deutschland angesiedelt und arbeitet direkt mit unseren Kunden in Deutschland und EMEA zusammen. Sie sind verantwortlich für das technische und disziplinarische Management des Customer Support Center-Teams.

Zu Ihren weiteren Aufgaben gehören:

• Ticketing-Prozess inklusive notwendiger Eskalationen verantworten und Prozesse kontinuierlich zu optimieren

• Technische und innovative Remote Service & Solutions stetig weiterentwickeln

• Die Kundenzufriedenheit durch schnelle Problemlösung weiter steigern

• Support für den 1st Level Service EMEA sicherstellen

• Enger Kontakt zu den Vertriebs-, Service- und Anwendungsabteilungen in Deutschland sowie zu den Sales & Service Centern EMEA

•  Sicherstellung der notwendigen Kenntnisse und Kompetenzen durch passende Weiterbildungsmaßnahmen

• Mit Hilfe von u.a. Benchmarking das gemeinsame Ziel Service Excellence mit vorantreiben

Ihr Wirken zahlt direkt auf unser ZEISS Anspruch ein, sowohl durch unsere innovativen Produkte als auch durch unseren Support & Service einen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen. Kommen Sie in unser Team – wir freuen uns auf Sie!

Ihr Profil

• Hochschulstudium mit technischem oder betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt

• Sie überzeugen durch ihre fachliche und disziplinarische Führungserfahrung und -qualitäten

• Relevante Berufserfahrungen im Support- und Service-Bereich optimalerweise im globalen Umfeld

• Gute Kenntnisse von Ticketing-Systemen und Ticketing-Prozessen

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Lösung komplexer technischer und organisatorischer Probleme

• Eine sehr hohe Service- und Kundenorientierung

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in englischer und deutscher Sprache für den Austausch mit internationalen Stakeholdern

Your ZEISS Recruiting Team: