Jobangebot connecticum Job-1782391

Fachinformatiker/in (w/m/d) Systemintegration o. ä.

Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt (DLR)

Jobdatum: 12. November 2024

Einstiegsart: Senior
Einsatzort: Köln; Nordrhein-Westfalen
Jobdetails Bewerbungsformular

Info zum Arbeitgeber

Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt (DLR)

Wissenschaft & Forschung, Luft- und Raumfahrt, Energie, Verkehr, Sicherheit, Digitalisierung

Firmensprache

Deutsch, Englisch

Gründungsjahr

1907

Mitarbeiter

10.001 - 50.000

Branche

Energie, Forschung

Kontakt

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Homepage
DLR.de

Karriere-Website
DLR.de/jobs

Nicht-wissenschaftliche Tätigkeit
Steigen Sie ein in die faszinierende Welt des Deutschen Zentrums für Luft- und Raumfahrt (DLR), um mit Forschung und Innovation die Zukunft mitzugestalten! Mit dem Know-how und der Neugier unserer 11.000 Mitarbeitenden aus 100 Nationen sowie unserer einzigartigen Infrastruktur, bieten wir ein spannendes und inspirierendes Arbeitsumfeld. Gemeinsam entwickeln wir nachhaltige Technologien und tragen so zur Lösung globaler Herausforderungen bei. Möchten Sie diese große Zukunftsaufgabe mit uns zusammen angehen? Dann ist Ihr Platz bei uns!
Für unsere Organisationseinheit Informations- und Kommunikationstechnik in Köln suchen wir eine/n
Fachinformatiker/in (w/m/d) Systemintegration o. ä.
IT User Help Desk Agent für 2nd-Level-Support
Das erwartet Sie:
Als direkte/r Ansprechpartner/in stehen Sie den Anwendern bei allen technischen Fragen zur Seite und bearbeiten sämtliche Anfragen im User Helpdesk mit Fachkompetenz und Engagement.
  • Durchführung des 1st und 2nd Level Supports per Telefon, E-Mail und Remote
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
  • Übernehmen der Störungsmeldungen vom 1st-Level-Support, wenn dieser sie nicht selbständig lösen kann
  • Analysieren, erarbeiten von Problemlösungen und sofern möglich eigenes Beheben der systemtechnischen und anwendungsorientierten Incident/Service Request, auch in komplexen, noch nie da gewesenen Vorfällen
  • Dokumentation von Anfragen und Meldungen sowie deren Lösung
  • Unterbreiten von Vorschlägen zur Erstellung und Pflege von Standardlösungen und Vorgehensweisen für das Knowledge Management
  • Weiterentwickeln und Pflegen der Wissensdatenbanken
  • Prüfen auf Durchführbarkeit und Ausarbeiten von SOPs bei Übernahme von Aufgaben aus nachgelagerten Services sowie bei Bedarf Pflegen der Knowledge Base Einträge
  • Schulen und Weiterbilden von Mitarbeitenden, z. B. auf neue Systeme oder Änderungen an bestehenden DLR IT-Systemlandschaft (als Multiplikator)
  • Mitwirken bei Großstörungen, z. B. Ticketalarmierung (telefonisch, international) sowie Informieren der vorgeschriebenen Stellen, Ansetzen von Telefonkonferenzen mit allen Beteiligten, Begleiten des Vorgangs von der Erfassung bis zum Abschluss, Erstellen der Dokumentation der Eskalation und Störungsbehebung in Zusammenarbeit mit den Fachteams, Versenden der Dokumentation an beteiligte Stellen
  • Erstellen und/oder Bearbeiten von Shift Left Aktivitäten in verschiedenen Systemen im Rahmen der zugeteilten privilegierten Berechtigung
  • Ausführen von Aktivitäten mit höchsten operativen Rechten in den DLR IT-Systemen (Administration von Kontentypen für kritische Systemen)
  • Einrichten von Nutzerprofilen (Active Directory) und Vergeben von Berechtigungen in Gruppenrichtlinien, Services und Dateien, Einrichten von E-Mail-Accounts, Konfigurieren von Zugangsdaten zur Telefonie- und Fax-Kommunikation (im Rahmen des Shift Left)
Bereitschaft zum Arbeiten im Schichtbetrieb
Das erwarten wir von Ihnen:
  • abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation der Informatik (IT-technische Berufsausbildung oder eine nachweisbare vergleichbare Qualifikation/Expertise)
  • langjährige Erfahrung im professionellen Umgang mit Anwendern/innen bei IT-Serviceanfragen
  • Erfahrung in der Umsetzung und Dokumentation von Serviceanfragen und Störungen
  • Fundierte Kenntnisse zu gängigen Office Anwendungen (z.B. Word, PowerPoint, Visio) und IT-Hardware (Arbeitsplatz, Betriebssysteme Windows und Linux etc.)
  • weiterführende Qualifikationen zu IT Servicemanagement (z.B. ITIL, FitSM, ISO 20000)
  • Erfahrungen mit technischen Herausforderungen und komplexen Systemumgebungen
  • Deutsche und fachbezogene englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute analytischen Fähigkeiten zur schnellen Identifikation von Problemen und der Erarbeitung von Lösungen
  • ausgeprägte Dienstleistungsmentalität verbunden mit der Fähigkeit, zentrale Regelungen unter Wahrung der Kundenzufriedenheit umzusetzen
  • Ausgeprägte Soft Skills wie Teamfähigkeit, Zeitmanagement, Organisationstalent, Kommunikationsfähigkeit (E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz)
  • Selbst bei komplizierten Fällen und schwierigen Kunden bzw. Anwendern tragen Sie durch ein professionelles, freundliches und ausgeglichenes Gemüt zur Lösung der Anfragen bei
  • Erfahrung mit teamorientierter, qualitätsbewusster und proaktiver Zusammenarbeit, um eine reibungslose Koordination sicherzustellen
Unser Angebot:
Das DLR steht für Vielfalt, Wertschätzung und Gleichstellung aller Menschen. Wir fördern eigenverantwortliches Arbeiten und die individuelle Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden im persönlichen und beruflichen Umfeld. Dafür stehen Ihnen unsere zahlreichen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur Verfügung. Chancengerechtigkeit ist uns ein besonderes Anliegen, wir möchten daher insbesondere den Anteil von Frauen in der Wissenschaft und Führung erhöhen. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen bevorzugen wir bei fachlicher Eignung.
Weitere Angaben:
Eintrittsdatum: sofort
Dauer: zunächst auf 2 Jahre befristet, eine unbefristete Weiterbeschäftigung wird angestrebt
Beschäftigungsgrad: Vollzeit (Teilzeit möglich)
Vergütung: Je nach Qualifikation und Aufgabenübertragung gemäß TVöD
Kennziffer: 97555
Kontakt:
Ulrike Zelgert
Tel.: +49 2203 601 3775

Info zum Arbeitgeber

Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt (DLR)

Wissenschaft & Forschung, Luft- und Raumfahrt, Energie, Verkehr, Sicherheit, Digitalisierung

Firmensprache

Deutsch, Englisch

Gründungsjahr

1907

Mitarbeiter

10.001 - 50.000

Branche

Energie, Forschung

Kontakt

Bei Fragen zu Stellenangeboten aus unserem Jobportal DLR.de/jobs wenden Sie sich bitte an die in den Stellenanzeigen genannten Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner.

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Fachinformatiker/in (w/m/d) Systemintegration o. ä.

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Bereiche:
Informatik, Kommunikationstechnik
Informatik: Informatik, Informationstechnik
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