Customer Success Manager (m/w/d)

"Ein zufriedener Kunde ist die beste Geschäftsstrategie überhaupt"

Als Customer Success Management sind wir im ständigen Austausch mit unseren Bestandskunden und unterstützen diese mit unserem Portfolio proaktiv bei der Zielerreichung und Mehrung des eigenen Kerngeschäfts. Wir stellen sicher, dass unsere Kunden die Leistungen und Services, welche sie vertraglich zugesichert bekommen haben, im vollen Umfang nutzen können und verstehen.

Anhand des Customer Success Plans entwickeln wir unsere Kunden und stellen sicher, dass die geschlossenen Rahmenverträge optimal abgerufen werden. Durch Cross- und Upselling bzw. Farming sorgen wir dafür, dass unsere Kunden in Punkto Sicherheit immer state of the art und somit geschützt sind und bleiben. Wir verstehen uns als Sprachrohr unserer Bestandskunden in unseren Konzern. Wir nehmen die Zufriedenheit unserer Kunde sehr ernst. Nicht nur anhand des TRI*M Index, sondern auch anhand von regelmäßigen (monatlich, quartalsweise ...) Health-Check-Befragungen (digital oder manuell) unserer Kunden, basierend auf den Portfolioschwerpunkten des Vertrages. Die Ergebnisse dieser Befragungen tauschen wir mit unseren Delivery-Einheiten aus, um diese in unser Portfolio Lifecycle Management zu überführen.

In regelmäßigen Service Meetings bzw. Cyber-Defense Review Meetings sind wir mit unseren Deliverykolleg*innen und unseren Kunden im Austausch zum Tagesgeschäft bzw. aktuellen Bedrohungslagen.

Wir stimmen mit unseren Kunden laufende Projekte, Finanz KPI`s, Budgets aber auch Incidents, Changes und Workarounds zu bestehenden Problemen ab. Eskalationen steuern wir innerhalb unseres Konzerns durch. Wir sind die erste Stufe in der Eskalationsmatrix und halten den Kunden auf dem Laufenden, was den Fortschritt des Eskalations-Prozesses betrifft. Mit unseren monatlichen Forecasts legen wir die Grundlage für unser Management, anhand der Finanzkennzahlen die kaufmännische Steuerung der Telekom Security ableiten zu können. Unsere Bestandsverträge steuern wir ergebnisorientiert monatlich durch Umsatzabgrenzungen, rechtzeitige Rechnungsstellung und Kostenrückstellungen.

Teaming ist für uns elementar wichtig und wird in einem diversen und kommunikativen Team aktiv gelebt.