Berater*in Kundenservice (d/m/w)

Position Overview

Aufgabenbeschreibung

• Erfolgreiche Umsetzung der neuen Serviceprozesse, insbesondere die Zertifizierung nach der Service DIN in den Filialen

• Unterstützt Kunden bei Transaktionen, Service und administrativen Tätigkeiten (z.B. durch Überleitung auf SB-Terminals) und sorgt für Qualität der Kundenkontaktdaten

• Übernimmt die aktive Terminvereinbarung und Überleitung für Berater in Filiale (persönlich, nicht per Telefon)

• Verfügt über ausgeprägtes Interesse an den Digitalen Features und entwickelt sein Fach-Know-How selbständig sowie im Rahmen von Qualifizierungsmaßnahmen weiter

• Spricht aktiv jeden Kunden auf digitale Services (z.B. Online-/ Mobile-Banking) an, demonstriert diese und leitet Kunden aktiv auf digitale Kanäle über (inklusive Freischaltung für z.B. Opt-Ins und Online-Banking) mit der Unterstützung der zur Verfügung stehenden digitalen Medien

• Persönlich:

• Tritt im Service und in der Beratung souverän, routiniert, kompetent und freundlich auf

• Tritt in der Filiale als „Gastgeber“ für alle Kunden auf

• Lebt den Service-Gedanken mit besonderer Überzeugung

Fachliche und persönliche Anforderungen

• Ausbildung zum Bankkaufmann / zur Bankkauffrau wünschenswert bzw. von Vorteil

• Gute Kenntnisse der Banking Produktpalette

• Starke Serviceorientierung mit Spaß und Begeisterung

• Vorbildlich ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit

• Erste Erfahrungen in der Terminvereinbarung sowie Überleitung zur ziel- und abschlussorientierten Beratung unserer Kunden wünschenswert bzw. von Vorteil

• Freundliches, aufgeschlossenes und verbindliches Auftreten

• Lernbereitschaft und Flexibilität in Bezug auf das Erlernen neuer Aufgaben

• Ausdauer und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen sorgfältig und zielgerichtet zu arbeiten

• Freude an der Arbeit im Team

• Bereitschaft zum flexiblen Einsatz in der Region

Was wir Ihnen bieten

Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.

• Emotional ausgeglichen

Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.

• Körperlich fit

Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.

• Sozial vernetzt

Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.

• Finanziell abgesichert

Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket.

Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, gehen Sie bitte bei konkreten Fragen auf Ihren Recruiter/ Ihre Recruiterin zu.

Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Nicole Brink gerne zur Verfügung.

Kontakt Nicole Brink: +49 69 910-33531

Wir streben eine Unternehmenskultur an, in der wir gemeinsam jeden Tag das Beste geben. Dazu gehören verantwortungsvolles Handeln, wirtschaftliches Denken, Initiative ergreifen und zielgerichtete Zusammenarbeit.
Gemeinsam teilen und feiern wir die Erfolge unserer Mitarbeiter*innen. Gemeinsam sind wir die Deutsche Bank Gruppe.

Wir begrüßen Bewerbungen von allen Menschen und fördern ein positives, faires und integratives Arbeitsumfeld.